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Questions fréquentes
Non, vous pouvez également commander chez nous en tant qu’invité, sans créer de compte, sans inscription et sans mot de passe.
Lors du paiement, nous proposons avec PayPal une option telle que « Payer plus tard ». Vous pouvez ainsi effectuer vos achats et choisir de payer sous 30 jours ou en plusieurs fois.
Oui. Pour votre commande, vous disposez de moyens de paiement sûrs et reconnus tels que PayPal, carte bancaire et Shop Pay. Le processus de paiement est chiffré et traité par des prestataires de paiement certifiés. Nous ne stockons jamais les données complètes de votre carte bancaire et n’y avons à aucun moment accès.
De plus, nos moyens de paiement reconnus vous permettent de bénéficier d’une protection des acheteurs.
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement de votre commande et conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.
Lors de la sélection de votre taille, vous trouverez directement notre calculateur de taille ainsi que notre guide des tailles avec les tailles correspondantes et les mesures en centimètres.
Pour choisir votre taille le plus précisément possible, nous vous recommandons de comparer les mesures avec celles d’un vêtement qui vous va déjà bien.
Que faire si la taille ne me convient pas ?
Si un article ne vous convient pas comme prévu, vous pouvez demander un retour dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours. Pour cela, contactez notre service client via le formulaire de contact. Nous vous transmettrons ensuite toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Vous disposez de 30 jours pour essayer tranquillement votre commande chez vous, soit nettement plus que le délai légal de rétractation de 14 jours. Vous pouvez également commander deux tailles et retourner celle qui ne vous convient pas.
Effectuer un retour est simple :
- Contactez notre service client via le formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande.
- Vous recevrez ensuite l’adresse de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires.
- Dès que votre colis aura été reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant correspondant via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail.
Veuillez envoyer votre retour exclusivement à l’adresse communiquée par notre service client. Les retours envoyés à une autre adresse ne pourront pas être remboursés.
Nous préparons et emballons généralement votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison habituel est ensuite de :
- France : 6 à 8 jours ouvrés
- Belgique : 6 à 8 jours ouvrés
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez votre numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre à tout moment l’acheminement de votre colis.
La livraison de nos colis est gratuite et aucun montant minimum de commande n’est requis. Le prix affiché dans votre panier correspond au prix que vous payez. Nos prix comprennent la TVA applicable.
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner personnellement. Nous n’utilisons pas de chatbot : nous privilégions des interlocuteurs humains capables de répondre personnellement à votre demande. Il peut donc falloir jusqu’à 24 heures pour recevoir une réponse.
Il vous suffit d’utiliser notre formulaire de contact. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous aiderons pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou votre retour.