Politique de remboursement

Nous, chez Novur, souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous proposons une option de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans justification dans un délai de 14 jours.

Conditions de retour :

Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de la commande.  
Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.  

Les produits qui ont déjà été portés ou utilisés et qui sont donc usagés ou endommagés ne pourront pas être acceptés en retour.  
Les retours ne répondant pas aux critères ci-dessus ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente des défauts ou des erreurs ou s'il ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et rembourserons l'intégralité du montant de l'achat.

Procédure de retour :

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via ce formulaire de contact et nous indiquer le numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre équipe vous communiquera ensuite les étapes à suivre pour le retour.

Remboursement :

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial et peut prendre quelques jours en fonction de votre prestataire de paiement.

Exceptions :

Certains produits peuvent être exclus de notre politique de retour s'ils sont marqués comme "vente finale" ou "non remboursable." Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit.

Contact :

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire de contact ou par email à info@novur.fr. Notre équipe de service client est à votre disposition pour vous aider.